Spotrebitelia môžu využiť alternatívne riešenie sporu s predajcom

Cezhraničné a tuzemské spotrebiteľské spory medzi predávajúcim a kupujúcim sa v rámci krajín Európskej únie môžu riešiť už aj mimosúdnou cestou. Týka sa to kamenných, ale aj internetových obchodov a tiež zásielkového predaja na diaľku. Mimosúdna cesta je schodnejšia a menej finančne náročná. Podmienkou však v každom prípade je, že kupujúci ešte predtým využijú riadne reklamačné konanie a predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania. Na Slovensku rieši také spory Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

"Spotrebiteľ má najprv využiť právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Až potom, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým jeho reklamáciu vybavil, alebo ak sa domnieva, že konaním porušil jeho práva, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu," informovala TASR hovorkyňa SOI Danuša Krkošová.

V prípade, že obchodná inšpekcia dostane návrh, osoba poverená riešiť spor touto formou skúma, či obsahuje všetky zákonom stanovené náležitosti.

"Musí obsahovať meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má. V návrhu treba predávajúceho presne označiť, zrozumiteľne opísať rozhodujúce skutočnosti a spotrebiteľ musí jasne napísať, čoho sa domáha. Treba uviesť aj dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a tiež aj to, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný," upozornila Krkošová.

Potrebné je tiež vyhlásenie spotrebiteľa, že v tej istej veci nezaslal rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Ale aj o tom, že vo veci nerozhodol súd alebo rozhodcovský súd, že nebola uzavretá dohoda pred mediátorom o mediácii, ani nebolo už ukončené alternatívne riešenie sporu jedným zo spôsobov, ktorý pripúšťa zákon.

"Ak tomu tak nie je, zašleme spotrebiteľovi výzvu, aby neúplný alebo nezrozumiteľný návrh doplnil v lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 15 dní. Zároveň ho poučíme o následkoch nedoplnenia návrhu v určenej lehote. Ak tak neurobí, SOI môže návrh odmietnuť," upozornila Krkošová. V opačnom prípade, ak je návrh kompletný, nespokojný spotrebiteľ dostane oznámenie o začatí alternatívneho riešenia sporu (ARS). Strany sporu sú potom povinné s obchodnou inšpekciou spolupracovať a poskytnúť jej súčinnosti, v opačnom prípade im hrozí pokuta od 500 eur do 10.000 eur. Horná hranica sadzby pokuty sa zvyšuje na dvojnásobok, ak predávajúci alebo tretia osoba, ktorá bola požiadaná o súčinnosť, opakovane poruší tú istú povinnosť, za čo jej už bola uložená pokuta orgánom kontroly počas 12 mesiacov odo dňa právoplatnosti predchádzajúceho rozhodnutia o uložení pokuty.

Spotrebitelia môžu svoje návrhy na začatie ARS zasielať elektronicky. Komunikácia - s výnimkou oznámenia o začatí alternatívneho riešenia sporu, ktoré musí byť zaslané poštou, môže prebiehať prostredníctvom e-mailov. Ak sa strany sporu nedohodnú, vydá subjekt ARS odôvodnené stanovisko, ktoré nie je právne záväzné. Spotrebiteľ však môže na odôvodnené stanovisko poukázať na súde, ak by využil riešenie sporu súdnou cestou.