• Články
  • Internet
  • Mapy
  • Recepty
Piatok, 23.8.2019Meniny má Filip
21°Bratislava

Google priznal, že odpočúva zákazníkov. Tieto zariadenia načúvajú, aj keď sú vypnuté

  • 21:13 15.07.2019
  • Bratislava
Google priznal, že odpočúva zákazníkov. Tieto zariadenia načúvajú, aj keď sú vypnuté

Súkromné informácie zákazníkov spoločnosti Google sa ocitli v ohrození. Spoločnosť priznala svoj omyl a vysvetlila, prečo je potrebné odpočúvať rozhovory v domácnosti.

Do zoznamu spoločností, ktoré odpočúvajú súkromné konverzácie zákazníkov s cieľom skvalitniť svoje produkty, sa najnovšie pridal Google. Správa o jeho odpočúvaní a nahrávaní rozhovorov zákazníkov prenikla na verejnosť len niekoľko dní po tom, ako belgický plátok VRT NWS priniesol spoveď zamestnanca, ktorý o tom ako prvý informoval.

Spoločnosť Google priznala, že niektorým zamestnancom udeľuje prístup k zvukovým nahrávkam zaznamenaným pomocou hlasového asistenta Google Home a Android. Zlomky rozhovorov sú údajne odosielané jazykovým expertom, ktorí vyhodnocujú reč zákazníkov a pomáhajú tak skvalitniť služby, ktoré hlasový asistent ponúka.

Google hovorí, že k zamestnancom sa reálne dostane len nízky počet nahrávok – okolo 0,2 percenta z celkového počtu záznamov. Podľa niektorých zamestnancov ale tieto nahrávky neraz obsahujú citlivé informácie o užívateľoch. Google nahrával zákazníkov dokonca aj vtedy, keď zariadenie nebolo zapnuté. VRT NWS sa podarilo získať viac ako 1.000 nahrávok Googlu, z čoho 153 z nich vzniklo práve takýmto spôsobom.

Nahrávky posudzujú experti

Témy nahrávaných rozhovorov boli rôznorodé. Zamestnanci hovoria, že si napríklad vypočuli rozhovory rodičov s deťmi, hádky aj pracovné telefonáty s obsahom súkromných informácií.

Googlu sa podarilo nahrať aj citlivejšie informácie. Zamestnanci napríklad počúvali nahrávku ženy, ktorej zjavne niekto ubližoval, alebo mužov, ktorí prostredníctvom hlasového asistenta vyhľadávali filmy pre dospelých.

Nahrávky Googlu sú plne anonymné, a namiesto mien majiteľov ich pri analyzovaní označujú číslom. Informácie, ktoré v nich odznejú, sú však stále súkromné a nechránené.

Nie je celkom jasné, ako k nahrávaniu dochádza, no VRT poznamenáva, že v niektorých prípadoch môže majiteľ zapnúť zariadenie omylom, alebo sa zariadenie zapne samostatne, ak niektoré zo slov majiteľa vyhodnotí ako pokyn na zapnutie.

Spoločnosť Google vo svojom vyhlásení informuje, že niekoľko nahrávok bolo za účelom skvalitnenia poskytovaných služieb prepísaných expertmi. Google začal vyšetrovanie zaoberajúce sa únikom niektorých z nich na verejnosť.

„Spoločne s jazykovými odborníkmi z celého sveta pracujeme na zlepšovaní hlasovej technológie prepisovaním malého počtu úsekov z rozhovorov – ide o podstatný krok pri zlepšovaní technológie, ktorú podporujú zariadenia ako Google Assistant,“ bráni sa Google. Spoločnosť ďalej uvádza, že funkcionári doteraz nevedeli o zneužití právomocí jedného zo zamestnancov tým, že zverejnil hlasové nahrávky.

Google uisťuje, že v súčasnosti podniká kroky ako zabezpečiť spoločnosť pred únikom ďalších citlivých nahrávok.

Robia to aj ďalší

V priebehu roka 2019 sa potvrdilo, že niektoré konverzácie zákazníkov v prítomnosti hlasového asistenta sledujú aj zamestnanci Amazonu. Potvrdilo to aj vedenie spoločnosti s rovnakým vysvetlením, aké uvádzal Google – ide o potrebný krok pri zlepšovaní hlasových odpovedí asistenta s názvom Alexa.

Na rozdiel od Google Home, Alexa poskytuje užívateľom možnosť vypočuť si a vymazať zvukové nahrávky cez online konto.

Zdieľať tento článok na Facebooku
Zdroj: Info.sk, DP, vrt.be, dailymail.co.uk, bloomberg.com
Najnovšie v kategóriiViac článkov
Video: Mohutná búrka vyhadzovala ľudí do vzduchu

Video: Mohutná búrka vyhadzovala ľudí do vzduchu

VČERA - 21:44Zaujímavosti

Zamestnanec nočného klubu sa v dôsledku vyčíňania búrky ocitol vo výške 6 metrov nad zemou.

Video: Kolotoč v zábavnom parku museli uzavrieť, pripomínal vraj hákové kríže

Video: Kolotoč v zábavnom parku museli uzavrieť, pripomínal vraj hákové kríže

21:57 21.08.2019Zaujímavosti

Zábavný park v Nemecku musel uzatvoriť svoju novú atrakciu, ktorá podľa mnohých návštevníkov pripomínala „lietajúce hákové kríže“.

Video: Muž objavil v tráve desivý neznámy druh hmyzu

Video: Muž objavil v tráve desivý neznámy druh hmyzu

21:49 20.08.2019Zaujímavosti

Autor videa sa odvážil štuchnúť živočícha do tela.

Video: Pre toto sa oplatí byť členom demolačnej čaty

Video: Pre toto sa oplatí byť členom demolačnej čaty

21:09 20.08.2019Zaujímavosti

Dvojici pracovníkov demolačnej čaty sa v opustenom dome podarilo prepracovať k lákavému úlovku.

Pre toto by ste si nikdy nemali požičiavať nabíjačku na mobil od niekoho iného

Pre toto by ste si nikdy nemali požičiavať nabíjačku na mobil od niekoho iného

20:27 19.08.2019Zaujímavosti

Bezpečnostní experti varujú pred požičiavaním nabíjačky na mobil. Aké riziká vám hrozia?