Lidl chystá výraznú zmenu. Na toto sa pripravte pri pokladniach

Obchodný reťazec Lidl v Česku testuje nový predajný model, v rámci ktorého od začiatku februára vo vybraných predajniach zatvoril klasické pokladne a nechal prístup len k samoobslužným. Toto opatrenie zatiaľ platí len počas menej rušných hodín.

O novej taktike obchodného reťazca informuje portál Idnes.cz, ktorý dodáva, že na obsluhu všetkých dostupných pokladní zostáva vo vybraných hodinách len jeden zamestnanec.

Denník pritom upozorňuje na prípady, keď predajňu navštívia zákazníci kupujúci väčšie množstvo tovarov. Pre nich môže byť samostatná obsluha menej efektívna, no personál nie je vždy ochotný otvoriť pokladňu s obsluhou.

„V rámci testu hrá dôležitú rolu naša zásada ústretovosti,“ bráni rozhodnutie reťazca hovorkyňa Lidlu Eliška Froschová Stehlíková. Podľa nej by mali zamestnanci vždy vyhovieť zákazníkom a v prípade potreby im tovar nablokovať.

Podľa reťazca spustenie nového modelu predaja nie je reakciou na nedostatok zamestnancov. „S nedostatkom zamestnancov nemáme problém. Vďaka tomu, že obsluhu pokladní zaistí jeden zamestnanec, ostatní sa môžu venovať ďalším činnostiam, ako je dopĺňanie tovaru, kontrolovanie čerstvosti a udržiavanie čistoty v predajni,“ uviedla hovorkyňa.

Na Slovensku už funguje

Podobný princíp predaja si mohli všimnúť aj slovenskí zákazníci Lidla vo vybraných pobočkách.

„Vo vybraných predajniach sú v zákaznícky najmenej exponovaných hodinách (spravidla v prvú a poslednú hodinu) primárne otvorené samoobslužné pokladnice,“ uviedol pre portál tvnoviny.sk hovorca slovenskej pobočky Tomáš Bezák.

Podobne ako v Česku, aj u nás platí, že ak má zákazník záujem o blokovanie tovaru na klasickej pokladni, personál by mu mal vyhovieť.

„Personál predajne rovnako priebežne vyhodnocuje situáciu a v prípade, ak by sa začali tvoriť rady, otvoria sa klasické pokladne. Našou prioritou totiž je čo najrýchlejšie vybavenie zákazníka,“ dodal Bezák.

Tvnoviny.sk pritom informuje, že iné obchodné reťazce podobný model zatiaľ neplánujú.