Microsoft pozastavil aktualizáciu KB5002907, ktorá na niektorých počítačoch deaktivovala alebo úplne odstránila kancelársky balík Office 2016 a Office 2019. Nejde o aktualizáciu samotného systému Windows. Ide o voliteľnú opravu pre balík Microsoft 365, ktorá sa bežne ponúkala cez službu Windows Update. Postihnutým používateľom firma priamo radí poškodený Office znovu aktivovať alebo kompletne nainštalovať.

Používateľ si otvorí Word a namiesto rozpísaného dokumentu ho privíta nečakané hlásenie o nelicencovanom produkte. Inému zmizne Office z počítača úplne, hoci zaň pred rokmi jednorazovo zaplatil. Takéto správy sa koncom septembra 2026 objavili na oficiálnom fóre podpory spoločnosti Microsoft aj v popredných technologických médiách. Spoločným menovateľom tohto problému bola práve aktualizácia s označením KB5002907.

Čo sa v počítačoch vlastne stalo

Microsoft vydal verziu KB5002907 v septembri 2026 ako voliteľnú aktualizáciu s názvom Voliteľná aktualizácia pre zastarané inštalácie aplikácií Microsoft 365. Podľa jej popisu na stránke podpory bola určená len pre počítače, na ktorých sa predplatné aplikácie neaktualizovalo viac ako 90 dní. Jej hlavným cieľom bolo iba obnoviť ich pravidelné aktualizácie.

Aktualizácia sa však nechtiac dostala aj na počítače s balíkmi Office 2016 a Office 2019. Išlo teda o programy kúpené jednorazovo a s trvalou licenciou. Microsoft na svojej stránke oficiálne priznal, že dostáva hlásenia o mimoriadne neočakávaných výsledkoch na niektorých takýchto zariadeniach. Opravný zásah podľa neho mnohé počítače zanechal úplne bez funkčnej verzie balíka Office. Aby sa problém masovo nerozšíril, firma 26. septembra 2026 túto distribúciu okamžite plošne pozastavila.

Samotný Microsoft pri vzniknutej chybe jasne rozlišuje dva odlišné prípady. Oveľa častejšie sa dotknutý Office náhle javí ako nelicencovaný produkt. V podstatne zriedkavejších prípadoch program zmizne z počítača úplne.

Nejde o klasickú aktualizáciu Windows

Hoci sa problémová verzia ponúkala priamo cez službu Windows Update, Microsoft zdôrazňuje jeden veľmi dôležitý fakt. Vôbec nejde o bežnú aktualizáciu operačného systému a nemá sa v žiadnom prípade inštalovať automaticky. Používateľ si ju musí zvoliť celkom sám v menu medzi voliteľnými aktualizáciami iných produktov. Ponúkať sa bežne mohla na systémoch Windows 11 a rovnako aj na Windows 10 vo verzii 22H2.

Prečo presne sa oprava určená pre predplatné dostala aj na trvalé licencie, samotný Microsoft k druhému októbru 2026 vôbec nevysvetlil. Portál Office Watch však jasne upozornil, že starší Office 2019 prestal dostávať aktualizácie po skončení podpory 14. októbra 2025. Inštalácie tak boli logicky už dávno zastarané. Využívali rovnaký spôsob inštalácie Click to Run ako Microsoft 365, čo presne zodpovedá vstupným kritériám tejto aktualizácie.

Ďalšiu možnú príčinu opísal pre portál BleepingComputer uznávaný IT odborník Van Hautte. Aktualizácia podľa neho Office potichu úplne odinštaluje a následne ho znovu nainštaluje. Opätovná inštalácia však zlyhá v prípade, ak je v počítači 32 bitový Office spolu so 64 bitovým doplnkom Access Runtime. Microsoft však toto technické vysvetlenie oficiálne zatiaľ nepotvrdil.

Na technologických fórach sa v týchto dňoch objavili aj ďalšie znepokojivé hlásenia. Podľa nich tento problém ojedinele postihol aj novší Office 2021 či dokonca Office 2024. Oficiálne oznámenie Microsoftu však k druhému októbru 2026 menuje výlučne len staršie verzie 2016 a 2019.

Ako problém úspešne napraviť

Microsoft poškodeným používateľom priamo odporúča dva konkrétne postupy prísne podľa toho, čo sa im v počítači reálne stalo.

  • Ak Office hlási chýbajúcu licenciu, produkt musíte znovu aktivovať. Úplne stačí otvoriť napríklad Word alebo Excel a postupovať podľa zobrazených pokynov na aktiváciu. Prípadne sa rovno prihláste do konta Microsoft, ku ktorému je vaša trvalá licencia oficiálne priradená.
  • Ak Office z počítača úplne zmizol, treba ho znovu stiahnuť a nainštalovať. Urobte tak podľa návodu pre bezpečné preinštalovanie Office 2016, 2019 a 2021. Budete na to nevyhnutne potrebovať konto spojené s licenciou alebo váš originálny kód produktu.

Ak nepríjemný problém vo vašom počítači naďalej pretrváva, Microsoft dôrazne odporúča kontaktovať jeho technickú podporu a presne im popísať, ktoré konkrétne kroky už používateľ bezúspešne vyskúšal.

Ako sa pred chybou chrániť

Kto túto voliteľnú aktualizáciu doteraz nenainštaloval, nemusí aktuálne robiť vôbec nič. Jej plošná distribúcia je momentálne po celom svete úplne pozastavená. Microsoft však verejnosti zatiaľ neoznámil, kedy ju reálne a opravenú obnoví a či nová verzia už stopercentne a bezpečne vynechá trvalé licencie balíka Office.

Opatrnejší používatelia môžu v nastaveniach Windows Update v rozšírených možnostiach dočasne celkom vypnúť voľbu na prijímanie aktualizácií pre iné produkty. Práve táto voľba je podľa návodu nevyhnutnou podmienkou, aby sa problematická verzia používateľovi vôbec ponúkla na inštaláciu. Treba však počítať s dôležitým faktom. Týmto ráznym krokom sa okamžite zastavia aj iné dôležité aktualizácie Office a to vrátane tých kriticky bezpečnostných. Aktívni používatelia moderného predplatného Microsoft 365 by preto túto voľbu rozhodne nemali nechať vypnutú natrvalo.

Ak si používateľ nie je úplne istý inštaláciou tejto verzie, môže si to kedykoľvek veľmi rýchlo overiť v nastaveniach Windows Update priamo v položke histórie aktualizácií.

Už druhý problém v priebehu mesiaca

Pre majiteľov balíka Office 2016 ide v septembri 2026 už o druhú mimoriadne nepríjemnú komplikáciu pri ich práci. Začiatkom mesiaca totiž iná aktualizácia s označením KB5002914 plošne pokazila bežné kopírovanie a vkladanie v tabuľkách Excel 2016. Microsoft ju preto musel pre obrovskú nespokojnosť expresne opraviť ďalšou novou aktualizáciou.

Tento prípad tak jasne ukazuje jeden veľmi dôležitý technický fakt. Aj podstatne staršie verzie Office, ktoré už inak oficiálne nedostávajú žiadnu podporu, stále životne závisia od obrovskej infraštruktúry aktualizácií z centrály Microsoftu. Pre ľudí, ktorí si Office kedysi kúpili natrvalo a vôbec nechcú prejsť na drahšie a opakované predplatné, je to dôležitá a vážna pripomienka. Aj reálne vlastnený a jednorazovo zaplatený softvér môže kedykoľvek nečakane poškodiť nechcený plošný zásah zvonka. Vždy sa preto mimoriadne oplatí mať bezpečne poruke svoj originálny kód produktu a tiež presne vedieť, ku ktorému internetovému kontu je vaša trvalá licencia priradená.